О дистанционной торговле с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет

      Широко распространенная в настоящее время продажа товаров через интернет является одной из форм дистанционной торговли.

Продажа товаров дистанционным способом является разновидностью договора розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Отношения по договору купли-продажи товаров, приобретённых дистанционным способом, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»), данный способ продажи регулируется Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правилапродажи товаров дистанционным способом), которые устанавливают порядок продажи товаров дистанционным способом, а также регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от приобретенного товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Такое правило действует в отношении любого товара, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (или имеются иные доказательства приобретения товара у данного продавца).

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Если товар, приобретенный потребителем дистанционным способом, оказался ненадлежащего качества, то потребитель в целях защиты своих прав должен будет руководствоваться соответствующими положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающей замену на товар надлежащего качества, соразмерное уменьшение покупной цены, безвозмездное устранение недостатков товара или отказ от исполнения договора и требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Следует отметить, что дистанционная продажа алкогольной и табачной продукции, биологически активных добавок, лекарственных средств, Правилами продажи товаров дистанционным способом на территории России запрещена.

В рамках реализации функций по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в 2017 году Управлением Роспотребнадзора по Орловской области  в судебные органы подано 7 исковых заявлений о признании запрещенной к распространению информации в интернете о продаже дистанционным способом алкогольной продукции. Судом рассмотрено 6 заявлений, которые были удовлетворены в полном объеме. По решению суда данные сайты  признаны содержащими информацию, запрещенную к распространению, и подлежащими закрытию.

В Управление Роспотребнадзора по Орловской области  за 2017 год  поступило  22 письменных и 15 устных обращений граждан, связанных с приобретением товаров дистанционным способом посредством информационно – телекоммуникационной сети «Интернет» (приобретение товаров ненадлежащего качества или с иными потребительскими свойствами, неисполнение продавцом обязательств по передаче товара в установленный срок или отказе в передаче оплаченного товара, отсутствие информации о приобретенном товаре).

При  рассмотрении обращений применялись административные меры, всем потребителям разъяснялись их права, в том числе давались рекомендации при обращении к продавцу, а также в судебные органы при неудовлетворении претензий в добровольном порядке. В судебном порядке Управлением было  дано 33   заключения в целях защиты прав потребителей, по результатам рассмотрения судебных дел решения в пользу потребителей вынесены по 32 исковым заявлениям (97%), гражданам присуждено
218,6 тыс. рублей, в том числе 25,3 тыс. рублей компенсации морального вреда. В защиту конкретных потребителей Управлением подано 3 исковых заявления. По решению суда требования Управления удовлетворены, в пользу потребителей присуждено более 220 тыс. рублей, в том числе 21,5 тыс. рублей – компенсация морального вреда.

При возникновении вопросов, связанных с нарушениями прав потребителей при продаже товаров дистанционным,  потребители могут обращаться в Общественную  приемной Управления (г. Орел, Наугорское шоссе, д. 2А). или по телефону горячей линии  8 (486 2) 41 52 52,  а также  в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»:  по адресу: Орел, ул. Карачевская, д.56а, тел. 8(4862) 75-02-76.

 
По теме
Трагедия случилась в Мценском районе. Фото: иллюстративное от пресс-службы ГУ МЧС России по Орловской области Ночью 28 марта вспыхнул жилой дом в деревне Черемошны Мценского района.
В службу МЧС поступило сообщение о задымлении в здании Елена Зябкина . Фото: Елена Зябкина В здании медицинского института орловского госуниверситета в 11:35 было замечено задымление.
// Фото пресс-службы Губернатора Орловской области - Правительство Орловской области Фото пресс-службы Губернатора Орловской области Фото пресс-службы Губернатора Орловской области Фото пресс-службы Губернатора Орловской области Фото пресс-службы Губернатора Орловской области Фото пресс-службы Губернатор
Правительство Орловской области
В Мценском районе в ночном пожаре погиб мужчина - Орёл-регион Возгорание жилого дома в деревне Черемошны произошло в ночь на 28 марта. В пресс-службе ГУ МЧС России по Орловской области рассказали, что на момент прибытия пожарных дом горел открытым пламенем,
Орёл-регион
Каждый год, как только сходит снежный покров и весеннее солнце начинает подсушивать землю, все вокруг окутывается едким дымом.
Троснянский район
В службу МЧС поступило сообщение о задымлении в здании Елена Зябкина . Фото: Елена Зябкина В здании медицинского института орловского госуниверситета в 11:35 было замечено задымление.
Комсомольская Правда
Фото пресс-службы Губернатора Орловской области Фото пресс-службы Губернатора Орловской области Фото пресс-службы Губернатора Орловской области Фото пресс-службы Губернатора Орловской области Фото пресс-службы Губернатор
Правительство Орловской области
90 - летний юбилей Цуниной А. А. - Центр соцобслуживания населения 27 марта 2024 года Глава Малоархангельского района П.В.Матвейчук, прокурор Малоархангельского района С.И.Блинов,
Центр соцобслуживания населения