В Управление Роспотребнадзора по Орловской области (далее - Управление) продолжают поступать обращения потребителей по вопросу нарушения их прав при продаже товаров в мелкорозничной торговой сети, а также в неустановленных для торговли местах.
Основными темами обращений граждан являются: отсутствие в неустановленных местах торговли поверенных средств измерений (весов), что ведет к обману потребителя (обсчету, обвесу), продажа товаров ненадлежащего качества, без документов и иной обман потребителей.
В этой связи Управление информирует граждан, как предостеречся от некачественных покупок и не допустить себя обмануть при покупке желаемого товара.
В соответствии с п.7 «Правил продажи отдельных видов товаров», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.
На реализуемые товары, в соответствии с п. 19 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55 должны быть оформлены ценники. Цена отпускаемого товара должна соответствовать цене указанной на ценнике.
В случае обсчета, обвеса или иного обмана потребитель вправе по данному факту обратиться с письменной претензией к хозяйствующему субъекту, осуществляющему деятельность в данном торговом объекте. В случае, не урегулирования спора, потребитель вправе обратиться в Управление, дополнительно предъявив соответствующее заявление и указав сведения о наименовании юридического лица или фамилии, имени, отчества индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в торговом объекте, а также адрес местонахождения данного торгового объекта. При этом факт обсчета, обвеса или иного обмана необходимо подкреплять доказательствами, кассовыми, товарными чеками, записями в книге отзывов и предложений.
По вопросу приобретения качественной и безопасной продукции необходимо знать, что потребитель вправе потребовать у продавца ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, подтверждающей его происхождение и содержащей по каждому наименованию сведения об обязательном подтверждении соответствия (сертификат соответствия, либо сведения о декларации соответствия с указанием органа, выдавшего документ, его номера и срока действия).
Дополнительно любую консультацию по вопросу защиты прав потребителей можно получить по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Орловской области: 8 4862 41-52-52 или по телефону Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: 8 4862 75-02-76.