В «Орловской правде» прошла прямая линия с председателем общественной организации «Орловское областное общество потребителей» Альбиной Сотниковой

Фото: regionorel.ru
Она ответила на самые популярные вопросы, с которыми обращаются в общество потребителей жители нашего региона.

- Купила сотовый телефон, а  через два месяца он сломался. Могу ли я  вернуть деньги? Ольга Гнеушева, г. Орёл

- Если вы приобрели кнопочный телефон (не  смартфон), а  он оказался некачественным, вы имеете право в  любой момент в  течение гарантийного срока отказаться от него, расторгнув договор купли-продажи. А  если телефон сенсорный и  в  нём выявился дефект, можно расторгнуть договор (или потребовать замены аппарата) только в  течение первых 15 дней после покупки. Позже отказаться от ремонта уже нельзя (ст. 18 Закона РФ «О  защите прав потребителей»): дело в  том, что существует список технически сложных товаров, на которые право потребителя о  замене или возврате товара сохраняется только в  первые 15 дней. В  этом списке также телевизоры, проекторы, цифровые фото- и  видеокамеры с  цифровым блоком управления, холодильники и  многое другое. Но если сенсорный телефон сломался вторично, после проведения гарантийного ремонта, и  вашей вины в  этом нет, вы имеете полное право расторгнуть договор, вернув деньги.

 

- Купили в  магазине диван, привезли, стали разгружать, но в  дверной проём он не вошёл. Можно ли его вернуть? Алексей Комов, г. Мценск

- Перед приобретением мебели обязательно определитесь, какие габариты вам нужны. Иногда в  большом зале магазина на фоне остальной мебели тот или иной диван не кажется большим, на самом же деле он может не пройти в  дверной проём вашей квартиры. Вернуть товар по этой причине невозможно, так как диван относится к  мебельной группе товаров, а  бытовая мебель в  соответствии с  «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» обмену/возврату не подлежит.

 

- Мою тётю пригласили на процедуры в  одну частную клинику. Порекомендовали ей пройти процедуры для похудения. В  результате у  неё начались проблемы со здоровьем. Как ей теперь быть, можно ли вернуть свои деньги? Алина, г. Орёл

- Если процедуры касаются вашего здоровья (массаж, какие-либо обёртывания, ванны и  проч.), то, прежде чем их проходить, нужно поинтересоваться наличием у  организации лицензии на право заниматься медицинской деятельностью, так как это медицинские процедуры. Не верьте на слово человеку, сидящему перед вами в  белом халате. Пусть покажет копию дип­лома о  медицинском образовании.

Привлечь такие компании к  ответу порой непросто: они часто переоформляются. Была, скажем, компания «Красота и  здоровье», а  стала «Ваше здоровье». В  таких случаях интересы обманутых клиентов приходится защищать в  судебном порядке. Пусть ваша тётя обратится к  нам. Постараемся ей помочь.

 

- Приобрела прибор учёта электроэнергии, а  он сломался ещё до окончания гарантийного срока. Продавец принимать его назад не хочет. Как быть? Неужели придётся покупать новый? Марина Митина, г. Орёл

- Вызовите мастера, зафиксируйте поломку. Затем напишите претензию в  магазин (в  двух экземплярах). Один отдайте под подпись продавцу в  магазине, где приобретали прибор учёта, другой оставьте себе. Следует знать: если потребуется снимать, проверять прибор учёта на наличие дефектов, издержки, которые вы понесёте, вы можете потребовать возместить. А  также расходы по переплате за электроэнергию и  приобретение нового прибора учёта (если вам пришлось его покупать). Вообще, такие вопросы магазины стараются решать в  досудебном порядке. Как показывает практика, до суда доходит всего около 7% дел.

 

- У меня протекла кровля. Вызвал мастера из управляющей компании, написал претензию. Мне не отказывают в  возмещении ущерба, но говорят, что покрасят акриловой краской всего два метра потолка (там, где образовалась протечка). Но тогда этот участок будет отличаться по цвету! Как быть? Сергей Уфимцев, г. Ливны

- Естественно, ремонтировать нужно всё, а  также переклеивать обои (если в  этом есть необходимость). Промерзла стена, появилась на ней плесень  - придётся делать ремонт везде, а  не только в  месте протечки.

Я бы посоветовала вам сделать снимок повреждения, вызвать комиссию с  участием представителей управляющей организации. Отказываются приходить? Позовите соседей и  составьте акт: «Мы, комиссия, в  составе собственников и  свидетелей подтверждаем факт залития квартиры». Также необходимо сделать оценку повреждений с  указанием суммы, требуемой для устранения появившихся дефектов. А  дальше обращайтесь в  общество потребителей или в  судебные инстанции.

 

- Часто покупаю в  магазинах продукты по акции. А  дома иногда обнаруживаю, что срок годности закончится через несколько дней, и  съесть их я  уже не успею. Как быть в  таких случаях, можно ли вернуть продукты в  магазин? И  ещё один вопрос. Купила в  магазине лак для волос и  только через месяц обнаружила, что в  нём сломан пульверизатор. Можно ли вернуть этот товар тоже? Валентина Привалова, г. Орёл

- Не стоит набирать много продуктов, срок годности которых оканчивается на днях. Вернуть продовольственный товар в  случае его надлежащего качества нельзя. А  если вам отказываются заменить лак, хотя такой же стоит на прилавке, просите книгу отзывов и  предложений. Обращение к  продавцу можно сделать там, написав претензию. Вам обязаны ответить на жалобу в  течение трёх дней. Придите через неделю, посмотрите, есть ли ответ в  «жалобной книге». Если нет, звоните  - мы поможем.

 

- Купила в  магазине блузку, а  дома обнаружила, что она разошлась по шву. В  магазине принимать назад её отказываются. Неужели я  выкинула на ветер две тысячи рублей? Ольга, Покровский район

- Чтобы определить причину выявленного дефекта, нужна экспертиза, которая поможет установить: заводской ли это брак или вина покупателя. Мы сотрудничаем с  экспертом, который может провести проверку качества вашего товара и  установить причину выявленного дефекта. В  случае заводского брака денежные средства за некачественный товар и  понесённые вами расходы на свою защиту обязаны вернуть.

 

- В нашем населённом пункте только одна парикмахерская. Раньше там работала женщина, которая очень хорошо меня стригла. А  теперь пришла молодой парикмахер, которая вообще не понимает, что я  от неё хочу. В  связи с  этим у  меня вопрос: можно ли вернуть деньги за стрижку, которая не нравится? Александра, Малоархангельский район

- Понятие «не нравится» субъективно. Кроме того, доказать (без оформления договора), что именно вы просили в  ходе работы мастера, в  большинстве случаев невозможно.

Автор: Ирина Алёшина
 
По теме
   В Управление Роспотребнадзора по Орловской области (далее - Управление) продолжают поступать обращения потребителей по вопросу нарушения их прав при продаже товаров в мелкорозничной торговой сети,
13.07.2018
лагерь - OrelGrad.Ru ОНФ проверил детские оздоровительные лагеря. Активисты Общероссийского народного фронта подвели итоги мониторинга оздоровительных учреждений, действующих в Орловской области.
19.07.2018
В «Центре консультирования» на сайте ПФР можно получить ответы на интересующие вопросы18+ - InfoOrel.Ru Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Орловской области напоминает, что получить ответ на свой вопрос можно на официальном сайте Пенсионного фонда — в специальном разделе «Центр консультирования».
19.07.2018
 
Деформационные швы на Октябрьском мосту по-прежнему не отремонтированы18+ - InfoOrel.Ru Еще 4 июля в администрации Орла со ссылкой на управление коммунальным хозяйством города сообщали, что разрушения асфальтового покрытия в местах деформационных швов устранят в течение недели.
19.07.2018
 
больница - OrelGrad.Ru На больничную койку ребенок попал из-за ожогов от борщевика. Специалисты Орловского научно-клинического многопрофильного центра медицинской помощи матерям и детям предупредили жителей региона об опасности борщевика Сосновского.
19.07.2018
Итоги дежурных суток - МЧС За прошедшие сутки пожарные и спасательные подразделения Орловской области выезжали 15 раз, из них шесть выездов – на ликвидацию возгораний и девять – на различные происшествия.
19.07.2018 МЧС
Освобождение Орловщины: второй рубеж - Орловское информбюро Победное освобождение Орловщины от фашистских захватчиков началось в селе Вяжи, но не многие знают, что второй рубеж находился в Залегощенском районе в деревне Подмаслово.
18.07.2018 Орловское информбюро
нефтепровод врезка - OrelGrad.Ru В деле о хищении дизельного топлива поставлена точка. Как сообщили в пресс-службе Орловского облсуда, в апелляционной инстанции рассмотрено уголовное дело в отношении троих жителей региона, признанных виновными в краже.
18.07.2018 OrelGrad.Ru
В Москве открылась фотовыставка туристского потенциала нашего региона «Орловский край – жемчужина Черноземья» - Правительство Орловской области Выставка предваряет официальные мероприятия, запланированные в рамках Дней Орловской области в Москве, которые пройдут 9-10 августа.
18.07.2018 Правительство Орловской области
photo_2018-07-18_10-32-20 - OrelGrad.Ru Открытие уникальной выставки состоится в краеведческом музее. Как сообщают организаторы, выставка пройдет в рамках цикла мероприятий,
18.07.2018 OrelGrad.Ru
К столетию героя - Орловское информбюро 20 июля в Мценском районе пройдут торжественные мероприятия, посвященные столетию со дня рождения Героя Советского Союза Ивана Тимофеевича Любушкина.
19.07.2018 Орловское информбюро
больница - OrelGrad.Ru На больничную койку ребенок попал из-за ожогов от борщевика. Специалисты Орловского научно-клинического многопрофильного центра медицинской помощи матерям и детям предупредили жителей региона об опасности борщевика Сосновского.
19.07.2018 OrelGrad.Ru
Собрались в лесу звери на совещание. Повестка дня: «Строительство моста через реку».
18.07.2018 Орловская среда
// Фото пресс-службы Губернатора Орловской области - Правительство Орловской области По поручению главы региона Андрея Клычкова первый заместитель Председателя Правительства области Николай Злобин  совершил объезд  городских объектов,
19.07.2018 Правительство Орловской области
Продолжается реализация муниципальной программы «Формирование современной городской среды на территории города Ливны на 2018 – 2022 годы».
19.07.2018 Администрация
За прошедшие сутки пожарные и спасательные подразделения Орловской области выезжали 15 раз, из них шесть выездов – на ликвидацию возгораний и девять – на различные происшествия.
19.07.2018 МЧС