Всего в первом квартале 2018 годав Управление Роспотребнадзора по Орловской области и территориальные отделы поступило 1 138 обращений, что на 2,1% больше чем за аналогичный период прошлого года (2017г. -1113 обращений).
Удельный вес письменных обращений составляет 63,8% или 726 обращений и 36,2% или 412 обращений - устных. Через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Орловской области поступило 131 обращение и 157 обращений поступили по электронной почте.
Показатель активности населения в 1 квартале 2018 года составил 15,1 обращений на 10 000 граждан.
Наибольший удельный вес вопросов, с которыми граждане обратились в Управление Роспотребнадзора по Орловской области в 1 квартале текущего года, по-прежнему связан с нарушениями прав потребителей - 771 обращение или 67,7% от общего числа поступивших;обращения по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 32,3% или 367 обращений, 0,6% или 4 обращения - по прочим вопросам .
Обращения по вопросам защиты прав потребителей связаны с:
В области санитарно-эпидемиологического благополучия населения обращения приходятся на вопросы, связанные:
По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Орловской области в 1 квартале 2018 года:
- 125 письменных обращений перенаправлены по подведомственности с одновременным информированием заявителей;
- 47 письменных обращений граждан послужили основанием для проведения 41 административного расследования и 6 внеплановых проверок . Факты, изложенные в обращениях, подтвердились в 75% случаях от общего количества мероприятий по контролю (надзору), проведенных на основании обращений граждан. По результатам проверок составлено 47 административных материалов;
- 28 обращений отозваны гражданами;
- на 865 обращений даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции ;
- 133 обращения по состоянию на 02.04.2018 находятся в работе .
На личном приме руководителем и начальниками территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Орловской области в 1 квартале 2018 года приняты 9 граждан .
Продолжается работа по судебной защите прав потребителей путем подачи исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей, а также исков в защиту конкретных потребителей.
За отчетный период по обращениям потребителей Управлением Роспотребнадзора по Орловской области подано в суды 7 исков в защиту неопределенного круга потребителей и конкретных лиц.
Для оперативного реагирования на обращения граждан продолжена работа «Горячих линий». В 1 квартале 2018 года по телефонам «Горячих линий» граждане получили консультации по 698 вопросам по соблюдению требований законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
Работа с обращениями граждан остается одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Орловской области и находится на постоянном контроле.