О работе Управления Роспотребнадзора по Орловской области с обращениями граждан в 1 полугодии 2018 года

    В первом полугодии 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Орловской области   и территориальные отделы поступило 2  338  обращений, что на 2,7% больше чем за аналогичный период прошлого года (2017г. -2300 обращений).

Удельный вес письменных обращений составляет 53,2% или 1  592 обращения и  46,8% или 746 обращений - устных. Через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Орловской области поступило 322 обращения и 307 обращений поступили по электронной почте.

Показатель активности населения в первом полугодии 2018 года составил 31 обращение на 10  000 граждан .

Наибольший удельный вес вопросов, с которыми граждане обратились в  Управление Роспотребнадзора по Орловской области в истекшем периоде текущего года,   по-прежнему связан с нарушениями прав потребителей 1  423 обращения или 60,8% от общего числа поступивших , обращения по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 38,9% или 910  обращений, 0,3% или 5 обращений - по прочим вопросам .

Обращения по вопросам защиты прав потребителей связаны с:

- приобретением товаров ненадлежащего качества  –  813 обращений или 57,1%; 

-  оказанием жилищно-коммунальных услуг 145 обращений или 10,2%;

-   оказанием бытовых услуг- 136 обращений или 9,5 %;

- оказанием услуг связи – 99 обращений  или 6,9%;

-  оказанием  финансовых услуг  – 75 обращений или  5,3%;

- оказанием медицинских услуг – 30 обращений или  2,1%;

- оказанием транспортных услуг – 26 обращений или 1,8%;

- оказанием туристских и гостиничных услуг – 12 обращений или 0,8%;

- организацией концертно-зрелищных мероприятий – 3 обращения или 0,2%

  В области санитарно-эпидемиологического благополучия населения обращения  приходятся на вопросы, связанные: 

- с условиями проживания в жилых помещениях – 267 обращений или 29,3%;

-  с содержанием территории городских и сельских поселений - 188 обращений или 20,6 %;

- с питьевой водой и питьевым водоснабжением населения – 86 обращений или 9,4%;

-  с атмосферным воздухом в городских и сельских поселениях - 66 обращений или 7,2%;

- с качеством пищевых продуктов – 56 обращений или 6,1%;

- с эксплуатацией общественных зданий и помещений – 32 обращения или 3,5%;

-  со сбором, хранением и захоронением отходов производства и потребления – 32  обращения или 3,5%;

- с условиями труда – 11 обращений или 1,2%

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Орловской области в 1 полугодии 2018 года

-  256 письменных обращений перенаправлены по подведомственности с  одновременным информированием заявителей;

-  1115 письменных обращений граждан послужили основанием для проведения 102 административных расследований и 13 внеплановых проверок . Факты, изложенные в обращениях, подтвердились в 85 случаях проведения административных расследований и в 8 случаях при проведении проверок.       По  результатам мероприятий по контролю (надзору), проведенных на основании обращений граждан, составлено 117 административных материалов;

-  43 обращения отозваны гражданами;                                   

-  на 1  691 обращение даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции ;

- 186 обращений по состоянию на 29.06.2018 находятся в работе .

На личном приеме руководителем и начальниками территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Орловской области в 1 полугодии 2018 года принято 15  граждан .

Продолжается  работа по судебной защите прав потребителей путем подачи исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей, а также исков в защиту конкретных потребителей.

За отчетный период по обращениям потребителей Управлением Роспотребнадзора по Орловской области подано в суды 25 исков в защиту неопределенного круга потребителей и конкретных лиц.

Для оперативного реагирования на обращения граждан продолжена работа «Горячих линий». В 1 полугодии 2018 года по телефонам «Горячих линий» граждане получили консультации по 1  266 вопросам по соблюдению требований законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Работа с обращениями граждан остается одним из самых приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Орловской области и  находится на постоянном контроле.

 
По теме
   27 июля 2018 года   в Управлении Роспотребнадзора по Орловской области состоялась коллегия «Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора в Орловской области за 1 полугодие 2018 года и задачах на 2 полугодие 2018
01.08.2018
     25 июля 2018 Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области (далее - Управление) в общественной приемной Орловской области в помещении библиот
30.07.2018
 
В минувшем месяце в налоговые органы г. Орла поступило свыше  520 обращений от граждан, что на 80,3 % больше, чем за аналогичный период 2017.
26.07.2018
  Управлением  Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области осуществляется федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор за предприятиями,
25.07.2018
Указом Президента России учреждены медаль «За отвагу на пожаре» и почетное звание «Заслуженный работник пожарной охраны РФ» - МЧС Соответствующий указ Президент России подписал 15 сентября. Медалью «За отвагу на пожаре» будут награждаться как пожарные, так и военнослужащие и другие граждане РФ.
22.09.2018 МЧС
Мужчине грозит до восьми лет тюрьмы. По версии следствия, инспектор ОГИБДД МО МВД России «Новосильское» получил взятку 15 тысяч рублей за непринятие мер по привлечению к административной ответственности гражданина.
19.09.2018 Орёл-регион
кража - OrelGrad.Ru Прокуратура утвердила обвинительное заключение по делу о серии краж. Как сообщили в прокуратуре Орловской области, уголовное дело возбуждено в отношении двоих жителей Орла.
21.09.2018 OrelGrad.Ru
пожар - OrelGrad.Ru Местный житель решил убить друга и поджег штору. Пожар в селе Русский Брод Верховского района, в результате которого погиб мужчина, устроил 37-летний местный житель, который хотел расправиться со своим другом.
21.09.2018 OrelGrad.Ru
«Тургеневский обзор – 2018» - ОГУ ФОТОРЕПОРТАЖ Каждый из студентов Орловского государственного университета в свое время проходил через «Первый обзор» - увлекательную игру, которая призвана познакомить первокурсников друг с другом и с университетом.
21.09.2018 ОГУ
автомобиль продажа ключи - OrelGrad.Ru Льготы введут для бывших несовершеннолетних узников концлагерей. Орловский облсовет народных депутатов включил в повестку дня ближайшей сессии вопрос об изменении закона о транспортном налоге.
21.09.2018 OrelGrad.Ru
Игры пройдут в Орле и Болхове. В субботу «Командор» сыграет с «НЭО». Хозяевам кровь из носу нужно побеждать, чтобы продолжить борьбу за серебряные награды, а вот гости будут играть в своё удовольствие.
21.09.2018 Орёл-регион
Дан старт строительству детского сада в микрорайоне «Зареченский» - Единая Россия Вчера, 20 сентября, в микрорайоне «Зареченский» состоялась торжественная церемония закладки капсулы в фундамент будущего детского сада, который должен вырасти на улице Полковника Старинова,
21.09.2018 Единая Россия
Документ был подписан сегодня в ходе рабочей встречи с заместителем руководителя ФАС России Александром Редько.
21.09.2018 Правительство Орловской области
Представители регионального отделения Общероссийского народного фронта в Орловской области обратились в администрацию Урицкого района и отделение электрических сетей по Урицкому району с предложением принять меры для опи
20.09.2018 ОНФ в Орловской области
На пожаре или любой другой чрезвычайной ситуации от правильно принятого решения зачастую зависит тяжесть последствий: количество пострадавших и поврежденного имущества.
20.09.2018 МЧС