О работе Управления Роспотребнадзора по Орловской области с обращениями граждан в 1 полугодии 2018 года

    В первом полугодии 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Орловской области   и территориальные отделы поступило 2  338  обращений, что на 2,7% больше чем за аналогичный период прошлого года (2017г. -2300 обращений).

Удельный вес письменных обращений составляет 53,2% или 1  592 обращения и  46,8% или 746 обращений - устных. Через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Орловской области поступило 322 обращения и 307 обращений поступили по электронной почте.

Показатель активности населения в первом полугодии 2018 года составил 31 обращение на 10  000 граждан .

Наибольший удельный вес вопросов, с которыми граждане обратились в  Управление Роспотребнадзора по Орловской области в истекшем периоде текущего года,   по-прежнему связан с нарушениями прав потребителей 1  423 обращения или 60,8% от общего числа поступивших , обращения по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 38,9% или 910  обращений, 0,3% или 5 обращений - по прочим вопросам .

Обращения по вопросам защиты прав потребителей связаны с:

- приобретением товаров ненадлежащего качества  –  813 обращений или 57,1%; 

-  оказанием жилищно-коммунальных услуг 145 обращений или 10,2%;

-   оказанием бытовых услуг- 136 обращений или 9,5 %;

- оказанием услуг связи – 99 обращений  или 6,9%;

-  оказанием  финансовых услуг  – 75 обращений или  5,3%;

- оказанием медицинских услуг – 30 обращений или  2,1%;

- оказанием транспортных услуг – 26 обращений или 1,8%;

- оказанием туристских и гостиничных услуг – 12 обращений или 0,8%;

- организацией концертно-зрелищных мероприятий – 3 обращения или 0,2%

  В области санитарно-эпидемиологического благополучия населения обращения  приходятся на вопросы, связанные: 

- с условиями проживания в жилых помещениях – 267 обращений или 29,3%;

-  с содержанием территории городских и сельских поселений - 188 обращений или 20,6 %;

- с питьевой водой и питьевым водоснабжением населения – 86 обращений или 9,4%;

-  с атмосферным воздухом в городских и сельских поселениях - 66 обращений или 7,2%;

- с качеством пищевых продуктов – 56 обращений или 6,1%;

- с эксплуатацией общественных зданий и помещений – 32 обращения или 3,5%;

-  со сбором, хранением и захоронением отходов производства и потребления – 32  обращения или 3,5%;

- с условиями труда – 11 обращений или 1,2%

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Орловской области в 1 полугодии 2018 года

-  256 письменных обращений перенаправлены по подведомственности с  одновременным информированием заявителей;

-  1115 письменных обращений граждан послужили основанием для проведения 102 административных расследований и 13 внеплановых проверок . Факты, изложенные в обращениях, подтвердились в 85 случаях проведения административных расследований и в 8 случаях при проведении проверок.       По  результатам мероприятий по контролю (надзору), проведенных на основании обращений граждан, составлено 117 административных материалов;

-  43 обращения отозваны гражданами;                                   

-  на 1  691 обращение даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции ;

- 186 обращений по состоянию на 29.06.2018 находятся в работе .

На личном приеме руководителем и начальниками территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Орловской области в 1 полугодии 2018 года принято 15  граждан .

Продолжается  работа по судебной защите прав потребителей путем подачи исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей, а также исков в защиту конкретных потребителей.

За отчетный период по обращениям потребителей Управлением Роспотребнадзора по Орловской области подано в суды 25 исков в защиту неопределенного круга потребителей и конкретных лиц.

Для оперативного реагирования на обращения граждан продолжена работа «Горячих линий». В 1 полугодии 2018 года по телефонам «Горячих линий» граждане получили консультации по 1  266 вопросам по соблюдению требований законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Работа с обращениями граждан остается одним из самых приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Орловской области и  находится на постоянном контроле.

 
По теме
   В Управление Роспотребнадзора по Орловской области (далее - Управление) продолжают поступать обращения потребителей по вопросу нарушения их прав при продаже товаров в мелкорозничной торговой сети,
13.07.2018
За защитой своих прав - Администрация Сегодня в администрации города Ливны приём граждан по личным вопросам ведет уполномоченный по правам человека в Орловской области Александр Лабейкин.
13.07.2018
IMG_1081 - OrelGrad.Ru Подведены итоги работы с обращениями граждан. Как сообщает управление Роспотребнадзора по Орловской области, в первом полугодии в ведомство поступило 2338 обращений, что на 2,7 процента больше, чем годом ранее.
13.07.2018
 
Число письменных заявлений снизилось. Орловцы обращались 2878 раз письменно, устно (по телефону единой диспетчерской службы) - 29439 раз, 132 обращения зафиксировали на личном приёме главы администрации города и его заместителей.
06.07.2018
02 - МЧС Сотрудниками отделения надзорной деятельности и профилактической работы по Дмитровскому району осуществляется подворный обход граждан на предмет соблюдения требований пожарной безопасности.
15.07.2018 МЧС
Муниципалитет намерен взыскать с должников по аренде 60 млн рублей. Специалисты администрации города проведут совместные рейды с судебными приставами.
13.07.2018 Городская Газета
Отбывать наказание мужчина будет в колонии строгого режима. Уроженец Воронежа в составе преступной группировки хотел продать 62 г наркотиков через интернет, но был задержан ливенскими полицейскими.
11.07.2018 Орёл-регион
В отношении подозреваемых в похищении владельца агрохолдинга «Орлоская Нива» избрана мера пресечения в виде заключения под стражу - Следственный комитет Сегодня суд удовлетворил ходатайство следственных органов Следственного комитета Российской Федерации по Орловской области и избрал меру пресечения в виде заключения под стражу в отношении ранее судимых четверых подозрев
14.07.2018 Следственный комитет
Региону нужен бренд - Администрация Глава региона Андрей Клычков подписал указ о проведении открытого творческого конкурса идей по созданию логотипа Орловской области с целью формирования узнаваемого имиджа региона.
13.07.2018 Администрация
Именно такого масштаба предстает перед ведущими тургеневедами современности личность русского писателя, юбилею которого посвящены десятки научных и культурно-просветительских мероприятий.
13.07.2018 Городская Газета
Областная научная медицинская библиотека в последние годы стала для работников здравоохранения важным информационно-методическим центром и дискуссионной площадкой.
13.07.2018 Городская Газета
Юбилей классика – это всегда повод не только отдать дань уважения великому человеку, но и задуматься о нас самих – о прошлом и настоящем, жизненных приоритетах и нравственных ориентирах.
11.07.2018 Орловский Вестник
№22 (515) от 11 июля 2018 г.   8 июля, в день святых Петра и Февронии, у ротонды под Александровским мостом состоялся традиционный для областного центра праздник «Гимн любви»,
11.07.2018 Орловская среда
// Фото пресс-службы Губернатора Орловской области - Правительство Орловской области Такое предложение было озвучено сегодня в ходе рабочей встречи врио Губернатора с владельцем агрохолдинга «Орловская нива» в региональной администрации.
14.07.2018 Правительство Орловской области