В первом полугодии 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Орловской области и территориальные отделы поступило 2 338 обращений, что на 2,7% больше чем за аналогичный период прошлого года (2017г. -2300 обращений).
Удельный вес письменных обращений составляет 53,2% или 1 592 обращения и 46,8% или 746 обращений - устных. Через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Орловской области поступило 322 обращения и 307 обращений поступили по электронной почте.
Показатель активности населения в первом полугодии 2018 года составил 31 обращение на 10 000 граждан .
Наибольший удельный вес вопросов, с которыми граждане обратились в Управление Роспотребнадзора по Орловской области в истекшем периоде текущего года, по-прежнему связан с нарушениями прав потребителей – 1 423 обращения или 60,8% от общего числа поступивших , обращения по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 38,9% или 910 обращений, 0,3% или 5 обращений - по прочим вопросам .
Обращения по вопросам защиты прав потребителей связаны с:
- приобретением товаров ненадлежащего качества – 813 обращений или 57,1%;
- оказанием жилищно-коммунальных услуг 145 обращений или 10,2%;
- оказанием бытовых услуг- 136 обращений или 9,5 %;
- оказанием услуг связи – 99 обращений или 6,9%;
- оказанием финансовых услуг – 75 обращений или 5,3%;
- оказанием медицинских услуг – 30 обращений или 2,1%;
- оказанием транспортных услуг – 26 обращений или 1,8%;
- оказанием туристских и гостиничных услуг – 12 обращений или 0,8%;
- организацией концертно-зрелищных мероприятий – 3 обращения или 0,2%
В области санитарно-эпидемиологического благополучия населения обращения приходятся на вопросы, связанные:
- с условиями проживания в жилых помещениях – 267 обращений или 29,3%;
- с содержанием территории городских и сельских поселений - 188 обращений или 20,6 %;
- с питьевой водой и питьевым водоснабжением населения – 86 обращений или 9,4%;
- с атмосферным воздухом в городских и сельских поселениях - 66 обращений или 7,2%;
- с качеством пищевых продуктов – 56 обращений или 6,1%;
- с эксплуатацией общественных зданий и помещений – 32 обращения или 3,5%;
- со сбором, хранением и захоронением отходов производства и потребления – 32 обращения или 3,5%;
- с условиями труда – 11 обращений или 1,2%
По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Орловской области в 1 полугодии 2018 года
- 256 письменных обращений перенаправлены по подведомственности с одновременным информированием заявителей;
- 1115 письменных обращений граждан послужили основанием для проведения 102 административных расследований и 13 внеплановых проверок . Факты, изложенные в обращениях, подтвердились в 85 случаях проведения административных расследований и в 8 случаях при проведении проверок. По результатам мероприятий по контролю (надзору), проведенных на основании обращений граждан, составлено 117 административных материалов;
- 43 обращения отозваны гражданами;
- на 1 691 обращение даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции ;
- 186 обращений по состоянию на 29.06.2018 находятся в работе .
На личном приеме руководителем и начальниками территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Орловской области в 1 полугодии 2018 года принято 15 граждан .
Продолжается работа по судебной защите прав потребителей путем подачи исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей, а также исков в защиту конкретных потребителей.
За отчетный период по обращениям потребителей Управлением Роспотребнадзора по Орловской области подано в суды 25 исков в защиту неопределенного круга потребителей и конкретных лиц.
Для оперативного реагирования на обращения граждан продолжена работа «Горячих линий». В 1 полугодии 2018 года по телефонам «Горячих линий» граждане получили консультации по 1 266 вопросам по соблюдению требований законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
Работа с обращениями граждан остается одним из самых приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Орловской области и находится на постоянном контроле.