О защите прав потребителей при оказании коммунальной услуги «электроснабжение» ненадлежащего качества

    В Управление Роспотребнадзора по Орловской области участились обращения граждан, касающиеся отключения (перепада) электрической энергии  и в связи с этим выходом из строя бытовой техники.

В этой связи Управление Роспотребнадзора по Орловской области считает необходимым разъяснить следующее.

Электроснабжение относится к коммунальной услуге, порядок предоставления, которой регулируется «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. № 354 (далее – Правила).

В соответствии с п. 33 Правил Потребитель имеет право:

- требовать в случаях и порядке, которые установлены Правилами, изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;

- требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 98 Правил предоставления коммунальных услуг, при предоставлении коммунальной услуги «электроснабжению» ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении данной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов, размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.   

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период. Допустимая продолжительность перерыва подачи электроэнергии: 2 часа – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания, 24 часа- при наличии 1 источника питания.

При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.

Основанием для перерасчета размера платы за коммунальную услугу является акт проверки, составленный по результатам проверки факта предоставления такой услуги ненадлежащего качества, назначенной исполнителем коммунальных услуг не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества, если с потребителем не согласовано иное время. Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

В акте о непредставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и факты причинения ущерба жизни, здоровью, имуществу потребителя. Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан его уполномоченным представителем не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу.

При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.

Имущественный ущерб необходимо зафиксировать подробнее, лучше отдельным документом (актом), в котором подробно отразить его (в чем именно выразилась видимая неисправность того или иного электроприбора, наглядные повреждения бытовой электротехники и имущества, видимое состояние электропроводки в квартире и т.п.).

При этом необходимо заключение сервисного центра   о том, что техника вышла из строя по причине низкого (высокого) напряжения в электрической сети.

Если в добровольном порядке потребителю отказывают возместить причиненный ущерб, то имея в наличии документы, подтверждающие факты оказания некачественной услуги по электроснабжению и причиненный материальный ущерб, потребитель вправе обратиться в суд.

Основанием для подачи иска в суд будет являться предоставление некачественного электроснабжения и нарушение ст.ст. 4, 14 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии со статьей 28, частями 7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса иск в суд направляется по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии со ст. 89 ГПК и ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Потребитель по искам, связанным с нарушением его права освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Кроме того, в соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Орловской области может быть привлечено судом к участию в деле или вступать в дело по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Консультацию, помощь в подготовки претензионных материалов и исковых заявлений в суд  можно получить в рабочие дни с  9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 13.45) по телефонам в г. Орле: 8 (4862) 42-26-59, 41-62-67 (отдел защиты прав потребителей), а также в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Орловской области (г. Орел, Наугорское шоссе, д. 2А) и в консультационном центре по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г. Орел, ул. Карачевская, д. 56а,  телефон  8 (4862) 75-02-76.

 
По теме
Жители Орловской области могут оценить качество предоставления государственных услуг в налоговых инспекциях - УФНС Повышение качества предоставления государственных услуг налогоплательщикам по-прежнему остается в числе приоритетных направлений деятельности Федеральной налоговой службы.
14.05.2018
   Управлением Роспотребнадзора по Орловской области рассмотрено обращение заявителя по вопросу доводов о взимании ООО «Теплосервис» (Орловский район) комиссии в размере трех процентов при оплате коммунальных услуг.
14.05.2018
 
вода мяч пляж - OrelGrad.Ru Дело о защите прав потребителя рассмотрел областной суд. Судебная коллегия по гражданским делам Орловского областного суда оставила без изменений решение районного суда по делу о защите прав потребителя.
11.05.2018
Суд удовлетворил иск о защите прав потребителя. Как сообщили в управлении Роспотребнадзора Орловской области, в это ведомство за помощью обратилась местная жительница.
11.05.2018
 
В следственном управлении состоялось заседание Общественного и Консультативного Советов - Следственный комитет Сегодня в следственном управлении СК России по Орловской области состоялось совместное заседание Общественного и Консультативного Советов по вопросам оказания помощи детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей,
24.05.2018 Следственный комитет
Орловские судебные приставы и полицейские проводят  совместное мероприятие «Должник» - УФССП Сегодня, 23 мая в рамках оперативно-профилактического мероприятия «Должник» работниками УФССП России по Орловской области совместно с сотрудниками ЛО МВД России в помещении вокзала на станции Орёл будет осуществляться дежурство.
24.05.2018 УФССП
дтп - OrelGrad.Ru 30-летний водитель получил травмы. В Орловской области на трассе «Глазуновка — Малоархангельск — Колпна — Долгое» перевернулся автомобиль Toyota Land Cruiser 200, сообщили в регуправлении МВД.
24.05.2018 OrelGrad.Ru
Воспитанники центра «Десантник» стали призерами Всероссийской военно-спортивной игры «Орленок» В ней приняли участие более 900 воспитанников специализированных центров дополнительного образования из 85 российских регионов,
24.05.2018 Городская Газета
«Капля жизни» во время войны - Орловский Вестник Нам, живущим в мирное время, нелегко представить, как это – просыпаться от воя сирен, от удара разорвавшейся бомбы.
24.05.2018 Орловский Вестник
Этой весной Орловский государственный институт культуры вновь подарил орловцам и гостям города замечательное событие:
23.05.2018 Орловский Вестник
Новая большая экспозиция «Мир детства в русском искусстве XX века» продолжает проект знакомства широкого зрителя с фондами Орловского музея изобразительных искусств.
23.05.2018 Орёл-регион
Победителем областного конкурса «Сердце отдаю детям», где определяли лучшего педагога дополнительного образования, стал тренер-преподаватель детско-юношеской спортивной школы №1 города Орла Павел Румянцев.
24.05.2018 Городская Газета
02 - МЧС В городе Орле состоялись соревнования на первенство Главного управления МЧС России по Орловской области по пожарно-прикладному спорту среди команд пожарно-спасательных частей первой зоны и дружин юных пожарных.
24.05.2018 МЧС
Андрей Соколов - OrelGrad.Ru И попросил «не втягивать его» в проблемы Орла. Президент Профессиональной футбольной лиги Андрей Соколов заявил, что не знает о планах экс-наставника ФК «Орел» Анатолия Шелеста создать в Орле футбольный клуб «Спартак».
24.05.2018 OrelGrad.Ru
Коровин - OrelGrad.Ru Директор ТТП вновь увидел корень проблем предприятия в обилии частников. На заседании комитета горсовета по экономической политике в разделе «Разное» обсуждались перспективы МУП «Трамвайно-троллейбусное предприятие».
24.05.2018 OrelGrad.Ru
Андрей Клычков заключил соглашение о сотрудничестве с АО «Российский экспортный центр» - Правительство Орловской области Соглашение предусматривает расширение партнерских отношений между Орловской областью и акционерным обществом «Российский экспортный центр» в целях создания благоприятных условий для развития экспортной деятельности предп
24.05.2018 Правительство Орловской области
Дефекты прошлогоднего ремонта дворов в Орле обещают устранить по гарантии 23 мая на заседании комитета горсовета по ЖКХ рассмотрен вопрос качества ремонта дворов, который проводили в прошлом году.
25.05.2018 Городская Газета
Владельцы кинотеатра устранили все нарушения. Кинотеатр "Победа" в Орле, закрытый в апреле из-за нарушений требований пожарной безопасности , возобновляет работу.
24.05.2018 vOrle.Ru
За прошедшие выходные пожарные и спасательные подразделения Орловской области выезжали 14 раз, из них пять выездов – на ликвидацию возгораний и девять – на различные происшествия.
24.05.2018 МЧС