Новости города БезФормата.Ru
Орел
Главные новости
 
Задать вопрос?

Управление Роспотребнадзора по Орловской области разъясняет права потребителя на обмен товара надлежащего качества

    В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области (далее – Управление) поступают многочисленные обращения потребителей, а также материалы проверки КУСП из Отделов полиции  УМВД России по г. Орлу, по результатам рассмотрения сообщений граждан о принятии мер к индивидуальным предпринимателям и продавцам магазинов юридических лиц, не осуществляющих возврат денежных средств при возврате товара надлежащего качества,если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Управление, в соответствии с Положением утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 09.07.2012, №714, осуществляет федеральный государственный контроль в области защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -   Закон РФ «О защите прав потребителей») регулируются отношения, возникающие между потребителями и исполнителями  при оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о услугах об их исполнителях, а также определяет механизм реализации этих прав.

      Основные понятия, используемые в Законе РФ «О защите прав потребителей»:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качествана аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. № 55

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Только в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Других оснований для   возврата денежной суммы продавцом  потребителю за уплаченной товар надлежащего качества законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено.

Роспотребнадзор запретит продавцам требовать паспортные данные - InfoOrel.RuРоспотребнадзор может запретить компаниям, предоставляющим различные товары и услуги, требовать персональные паспортные данные человека, когда это не предусмотрено законом.
10.07.2017 InfoOrel.Ru
  Всего в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Орловской области обратились 27 человек (23 жителя г. Орла, 1 - Кромского района, 3 - Орловского района).
10.07.2017 Роспотребнадзор
     В первом полугодии 2017 года Управлением Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области  (далее – Управление) в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей,
07.07.2017 Роспотребнадзор
Компания стала лауреатом 8-й ежегодной премии в области высокого качества сервиса и производимых товаров.
28.06.2017 vOrle.Ru
Компания «Ростелеком-Розничные системы» вновь получила признание экспертов - InfoOrel.RuКомпания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») второй раз стала лауреатом 8-й ежегодной премии в области высокого качества сервиса и производимых товаров «Права потребителей и качество
26.06.2017 InfoOrel.Ru
Компания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») второй раз стала лауреатом 8-й ежегодной премии в области высокого качества сервиса и производимых товаров «Права потребителей и качество
26.06.2017 OrelGrad.Ru
Следственными органами Следственного комитета Российской федерации по Орловской области завершено расследование уголовного дела в отношении двоих бывших сотрудников ООО «МАКС», обвиняемых в совершении преступлений,
19.06.2017 Следственный комитет
02 - МЧСВ селе Дроскове Покровского района районе сотрудники МЧС России и Госавтоинспекции провели совместный рейд на предмет наличия первичных средств пожаротушения в автомобилях.
20.11.2017 МЧС
02 - МЧСВ рамках Года гражданской обороны 18-ю пожарно-спасательную часть по охране города Дмитровска и Дмитровского района посетили учащиеся местных школ (задача гражданской обороны – подготовка населения).
20.11.2017 МЧС
Абитуриенту 2018! - УФСИНДень открытых дверей в Воронежском институте Федеральной службы исполнения наказаний России состоится 26 ноября 2017 г. в 10 часов 00 минут по адресу: г. Воронеж ул.
20.11.2017 УФСИН
Орловский СК расследует дело о размещении фотографий обнаженного ребёнка
Лицо, разместившее изображения, не установлено. Следственные органы СКР по Орловской области возбудили уголовное дело по п. «г» ч. 2 ст.
Орёл-регион
Ливенец пытался отправить наркотики по почте в одесскую колонию
Мужчина получил шесть с половиной лет колонии общего режима. Злоумышленник приобрёл у лица, уголовное дело в отношении которого выделено в отдельное производство, 189 г наркотиков.
Орёл-регион
Приставы вернули взыскателю деньги за покупку несуществующего участка
Судебные приставы отдела судебных приставов по Северному району г. Орла взыскали с гражданина П. в пользу гражданина И. более 200 тысяч рублей по факту признания судом недействительным договора купли-продажи.
Орловская среда
Житель города Орла обвиняется в убийстве - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Орловской области возбуждено уголовное дело в отношении 38-летнего местного жителя, обвиняемого в совершении преступления,
20.11.2017 Следственный комитет
Итоги дежурных суток: горели автомобили, дома и хозпостройки - МЧСЗа прошедшие выходные пожарные и спасательные подразделения Орловской области выезжали 21 раз, из них двенадцать выездов на ликвидацию возгораний и четыре – различные происшествия.
20.11.2017 МЧС
JPG Файл - УМВД Орловской областиПамятный митинг, флэшмоб, а также шествие и высадка деревьев в память о жертвах дорожно-транспортных происшествий состоялись  в Орле.
20.11.2017 УМВД Орловской области
Пьяный 26-летний житель Орла избил участкового
Возбуждено уголовное дело. Следственными органами СКР по Орловской области возбуждено уголовное дело в отношении орловца по ч. 1 ст.
Орёл-регион
Орловчанин скинул свою сожительницу с балкона девятого этажа
Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Орловской области возбуждено уголовное дело в отношении 38-летнего жителя Орла, обвиняемого в совершении преступления,
Орловская среда
В Орле пьяный мужчина выбросил свою возлюбленную с 9 этажа
Подозреваемый в данный момент заключён под стражу. Следственные органы СК РФ по Орловской области возбудили уголовное дело в отношении 38-летнего жителя города Орла по ч.1 ст.105 УК РФ «Убийство».
Орёл-регион
orny - Администрация г. ОрёлВ этом году муниципальному Оркестру народных инструментов исполнилось 30 лет со дня основания.
20.11.2017 Администрация г. Орёл
В орловской библиотеке им. Пришвина, состоялась презентация книги орловского историка и краеведа Дарьи Фурманской - Орловское информбюроДарья Фурманская известна многим орловцам и гостям города по проекту «Прогульщики».
20.11.2017 Орловское информбюро
Ретро-шлягер. Финал - Администрация Ливенского района     18 ноября 2017 года в филиале МБУ "ЦРДК" Сахзаводском СДК состоялся гала-концерт районного фестиваля-конкурса «Ретро-шлягер».
21.11.2017 Администрация Ливенского района
Некстати - Орловский Вестник
Некстати
Век мой, зверь мой…сто лет обратного времени... Что странно было в истории Великой Октябрьской социалистической революции – называлась она «октябрьской», а праздновалась в ноябре.
Орловский Вестник
Листая старые страницы - Орловский Вестник
Листая старые страницы
Передо мной подшивки старых газет, возвращающие нас к событиям столетней давности.
Орловский Вестник
Спасское-Лутовиново и его окрестности - Орловский Вестник
Спасское-Лутовиново и его окрестности
Наверное, каждый, кто хотя бы раз побывал в усадьбе писателя Ивана Сергеевича Тургенева Спасское-Лутовиново, навсегда запомнил музей и его живописные окрестности.
Орловский Вестник
За волю к Победе! - Совет народных депутатовВ пятницу, 17 ноября, спикер облсовета Леонид Музалевский принял участие в двух мероприятиях — совместной встрече с врио губернатора Андрем Клычковым с представителями спортивного сообщества,
20.11.2017 Совет народных депутатов
Андрей Клычков встретился с представителями орловского спортивного сообщества - Орловское информбюроВстреча состоялась 17 ноября в Легкоатлетическом манеже. Проблемы со спортом в Орловской области есть, этого никто и не отрицает.
20.11.2017 Орловское информбюро
Грация, пластика и музыкальность. В Орле прошел масштабный «Кубок Спартака» по художественной гимнастике.
20.11.2017 Первый Областной
В Орле прошёл турнир по волейболу в честь 100-летия образования органов ФСБ
Вчера, 17 ноября, состоялся финал турнира среди мужских команд, который посетил врио губернатора Андрей Клычков.
Орёл-регион
С 17 по 19 ноября пройдёт третий тур орловского этапа Ночной хоккейной лиги
Местом проведения всех матчей станет спортивный комплекс «Ледовая арена» в микрорайоне Зареченский.
Орёл-регион
Орловские баскетболисты попытаются одержать первую победу в Студенческой лиге ВТБ
На данный момент «ОрёлГУ» потерпел восемь поражений в восьми играх первенства.
Орёл-регион
Житель города Орла обвиняется в убийстве - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Орловской области возбуждено уголовное дело в отношении 38-летнего местного жителя, обвиняемого в совершении преступления,
20.11.2017 Следственный комитет
Сергей Сергиенко - OrelGrad.Ru20 ноября на телеканале «Пятница» вышла программа «Секретный миллионер», снятая в Орле.
21.11.2017 OrelGrad.Ru
вейп - OrelGrad.RuНардепы хотят запретить продажу электронных сигарет. Проблемы вейпинга орловские депутаты обсудили на заседании Общественного совета, который действует при Орловском облсовете.
20.11.2017 OrelGrad.Ru
Дмитрий Медведев - OrelGrad.RuПремьер-министр примет участие в одном из региональных приемов граждан. Как сообщили в реготделении партии «Единая Россия», неделя приемов граждан пройдет с 27 ноября по 3 декабря.
21.11.2017 OrelGrad.Ru
Ключи от взрослой жизни - Единая РоссияЭтого события Дмитрий Орлов ждал давно. Паренёк, выросший в детском доме, уже не верил в чудо.
20.11.2017 Единая Россия