Управление Роспотребнадзора по Орловской области разъясняет права потребителя на обмен товара надлежащего качества

    В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области (далее – Управление) поступают многочисленные обращения потребителей, а также материалы проверки КУСП из Отделов полиции  УМВД России по г. Орлу, по результатам рассмотрения сообщений граждан о принятии мер к индивидуальным предпринимателям и продавцам магазинов юридических лиц, не осуществляющих возврат денежных средств при возврате товара надлежащего качества,если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Управление, в соответствии с Положением утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 09.07.2012, №714, осуществляет федеральный государственный контроль в области защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -   Закон РФ «О защите прав потребителей») регулируются отношения, возникающие между потребителями и исполнителями  при оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о услугах об их исполнителях, а также определяет механизм реализации этих прав.

      Основные понятия, используемые в Законе РФ «О защите прав потребителей»:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качествана аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. № 55

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Только в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Других оснований для   возврата денежной суммы продавцом  потребителю за уплаченной товар надлежащего качества законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено.

 
По теме
  Всего в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Орловской области обратились 27 человек (23 жителя г. Орла, 1 - Кромского района, 3 - Орловского района).
10.07.2017
     В первом полугодии 2017 года Управлением Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области  (далее – Управление) в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей,
07.07.2017
 
Компания «Ростелеком-Розничные системы» вновь получила признание экспертов - InfoOrel.Ru Компания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») второй раз стала лауреатом 8-й ежегодной премии в области высокого качества сервиса и производимых товаров «Права потребителей и качество
26.06.2017
Компания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») второй раз стала лауреатом 8-й ежегодной премии в области высокого качества сервиса и производимых товаров «Права потребителей и качество
26.06.2017
 
Следственными органами Следственного комитета Российской федерации по Орловской области завершено расследование уголовного дела в отношении двоих бывших сотрудников ООО «МАКС», обвиняемых в совершении преступлений,
19.06.2017
02 - МЧС Сотрудники пожарно-спасательной части № 3 по охране Железнодорожного района города Орла проверили работоспособность пожарных гидрантов на территории Большекуликовского сельского поселения Орловского района.
27.05.2018 МЧС
02 - МЧС Ежедневно для недопущения пожаров сотрудники отдела надзорной деятельности и профилактической работы по городу Ливны и Ливенскому району Орловской области проводят профилактическую работу с населением:
27.05.2018 МЧС
Проводится доследственная проверка по факту сбоя в работе лифта в одном из жилых домов города Орла - Следственный комитет 25 мая 2018 года в подъезде многоэтажного дома 3 по ул. Революции г. Орла произошел сбой в работе лифта, в результате чего получил травмы 35-летний местный житель, находившийся в кабине.
26.05.2018 Следственный комитет
лифт - OrelGrad.Ru Ему потребовалась помощь медиков. В Орле в новой многоэтажке на улице Революции рухнул лифт с находившимся внутри мужчиной, сообщает «ИнфоОрел» .
25.05.2018 OrelGrad.Ru
Женщина была доставлена в больницу. 25 мая около двух часов ночи в медицинское учреждение из своей квартиры в Заводском районе с ножевым ранением была доставлена женщина 1955 года рождения.
25.05.2018 Орёл-регион
IV Курнаковский пленэр: продолжая традицию - Орловский Вестник 18 мая мемориальная мастерская народного художника СССР Андрея Ильича Курнакова вновь отметила Международный день музеев уже вошедшим в традицию Курнаковским пленэром.
26.05.2018 Орловский Вестник
Нам, живущим в мирное время, нелегко представить, как это – просыпаться от воя сирен, от удара разорвавшейся бомбы.
24.05.2018 Орловский Вестник
Сегодня, 27 мая, на «лесной поляне» национального парка в пос. Жудрё Хотынецкого района состоялся XIX Международный фольклорный праздник «Троицкие хороводы».
27.05.2018 Орёл-регион
Этой весной Орловский государственный институт культуры вновь подарил орловцам и гостям города замечательное событие:
23.05.2018 Орловский Вестник
Коровин - OrelGrad.Ru Директор ТТП вновь увидел корень проблем предприятия в обилии частников. На заседании комитета горсовета по экономической политике в разделе «Разное» обсуждались перспективы МУП «Трамвайно-троллейбусное предприятие».
24.05.2018 OrelGrad.Ru
Победителем областного конкурса «Сердце отдаю детям», где определяли лучшего педагога дополнительного образования, стал тренер-преподаватель детско-юношеской спортивной школы №1 города Орла Павел Румянцев.
24.05.2018 Городская Газета
В Глазуновке прошли пожарно-тактические учения. Учения прошли в райцентре Глазуновка на маслодельном заводе в условиях и темпе, наиболее приближенных к реальной обстановке при возникновении возгорания.
27.05.2018 OrelGrad.Ru
На рынке в Змиевке обнаружили нелегальный товар. Как сообщили в пресс-службе территориального управления Россельхознадзора, на рынке в Змиевке в ходе плановых надзорных мероприятий были выявлены нарушения закона.
26.05.2018 OrelGrad.Ru