Новости города БезФормата.Ru
Орел
Главные новости
 
Задать вопрос?

Управление Роспотребнадзора по Орловской области разъясняет права потребителя на обмен товара надлежащего качества

    В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области (далее – Управление) поступают многочисленные обращения потребителей, а также материалы проверки КУСП из Отделов полиции  УМВД России по г. Орлу, по результатам рассмотрения сообщений граждан о принятии мер к индивидуальным предпринимателям и продавцам магазинов юридических лиц, не осуществляющих возврат денежных средств при возврате товара надлежащего качества,если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Управление, в соответствии с Положением утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 09.07.2012, №714, осуществляет федеральный государственный контроль в области защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -   Закон РФ «О защите прав потребителей») регулируются отношения, возникающие между потребителями и исполнителями  при оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о услугах об их исполнителях, а также определяет механизм реализации этих прав.

      Основные понятия, используемые в Законе РФ «О защите прав потребителей»:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качествана аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. № 55

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Только в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Других оснований для   возврата денежной суммы продавцом  потребителю за уплаченной товар надлежащего качества законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено.

Роспотребнадзор запретит продавцам требовать паспортные данные - InfoOrel.RuРоспотребнадзор может запретить компаниям, предоставляющим различные товары и услуги, требовать персональные паспортные данные человека, когда это не предусмотрено законом.
10.07.2017 InfoOrel.Ru
  Всего в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Орловской области обратились 27 человек (23 жителя г. Орла, 1 - Кромского района, 3 - Орловского района).
10.07.2017 Роспотребнадзор
     В первом полугодии 2017 года Управлением Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области  (далее – Управление) в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей,
07.07.2017 Роспотребнадзор
Компания стала лауреатом 8-й ежегодной премии в области высокого качества сервиса и производимых товаров.
28.06.2017 vOrle.Ru
Компания «Ростелеком-Розничные системы» вновь получила признание экспертов - InfoOrel.RuКомпания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») второй раз стала лауреатом 8-й ежегодной премии в области высокого качества сервиса и производимых товаров «Права потребителей и качество
26.06.2017 InfoOrel.Ru
Компания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») второй раз стала лауреатом 8-й ежегодной премии в области высокого качества сервиса и производимых товаров «Права потребителей и качество
26.06.2017 OrelGrad.Ru
Следственными органами Следственного комитета Российской федерации по Орловской области завершено расследование уголовного дела в отношении двоих бывших сотрудников ООО «МАКС», обвиняемых в совершении преступлений,
19.06.2017 Следственный комитет
02 - МЧСВ Хотынецком районе Орловской области прошел смотр готовности сил и средств органов управления районного звена областной территориальной подсистемы Единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных
25.09.2017 МЧС
JPG Файл - УМВД Орловской областиСотрудники полиции убрали территорию около памятника на улице Гагарина поселка Залегощь, установленного в честь погибших воинов Великой Отечественной войны.
25.09.2017 УМВД Орловской области
 Всего в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Орловской области обратился 27 граждан: г. Орел - 21, Орловский район-5, г.Мценск-1 .
25.09.2017 Роспотребнадзор
С орловчан взыскали около 340 тысяч рублей за нарушения в сфере экологии
Орловские судебные приставы за 8 месяцев 2017 года обеспечили фактическое исполнение 76 исполнительных производств в сфере экологии.
Орловская среда
Орловские полицейские рассказали пенсионерам, как противодействовать мошенникам
Также на встрече присутствовали социальные работники. Сотрудники полиции в рамках проводимой акции рассказали пенсионерам о проводимой органами внутренних дел работе по обеспечению их безопасности.
Орёл-регион
В посёлке Долгое зафиксировали факт перевозки и продажи живой птицы без документов
Нарушение было выявлено в ходе проверки, организованной орловским Россельхознадзором.
Орёл-регион
img_1942.jpg - OrelGrad.RuМужчина шёл по проезжей части и был сбит. ДТП произошло 25 сентября в 22:10 на автодороге «Орёл-Тамбов», сообщили в Управлении ГИБДД по Орловской области.
26.09.2017 OrelGrad.Ru
img_1941.jpg - OrelGrad.RuЕго ищут сотрудники ГИБДД.  Авария произошла 25 сентября в 20:25 у перекрёстка улицы Лескова и Наугорского шоссе, сообщили в УГИБДД по Орловской области.
26.09.2017 OrelGrad.Ru
вода - OrelGrad.RuОсужденный за лишение жизни не сумел добиться смягчения приговора. Как сообщили в суде Дмитровского района, областная коллегия по уголовным делам оставила без изменения ранее вынесенный обвинительный приговор.
25.09.2017 OrelGrad.Ru
На станции Лужки-Орловские задержали гражданина с наркотиками
Житель Орла, гражданин 1983 года рождения, был задержан сотрудниками линейного отдела МВД России на станции Орел на территории парка отстоя поездов и доставлен в помещение здания вокзала станции Лужки-Орловские.
Орловская среда
Под Орлом 30-летний пешеход погиб, попав под колёса Nissan Micra
ДТП произошло в субботу, 23 сентября, около 11 часов на автодороге Орёл-Гать-Лаврово-Редькино.
Орёл-регион
В Орловской области 5-летний мальчик погиб, попав под КамАЗ
Ребёнок ехал на велосипеде. Жуткое ДТП произошло 24 сентября в 14 часов на автодороге Разбегаевка-Васильевка.
Орёл-регион
Заключительный концерт Лауреатов и Дипломантов IV областного фестиваля ветеранских творческих коллективов состоялся в городе Орле - ПФРФГала-концерт «Пою тебе, мой край родной!» прошел в рамках празднования 80-летия образования Орловской области.
25.09.2017 ПФРФ
Орловская областная филармония открыла новый сезон - Орловское информбюроНакануне состоялся большой концерт с участием губернаторского симфонического оркестра и солистов московской «Геликон-оперы».
26.09.2017 Орловское информбюро
// Фото районной газеты - Правительство Орловской областиПлощадкой для его проведения  был выбран Свято-Духовский  мужской монастырь  в с. Задушное.
24.09.2017 Правительство Орловской области
В Белгороде собрались лучшие графики Центральной России
Там открылась большая межрегиональная художественная выставка «Графика-2017».
Орёл-регион
«Отцы и дети» снова в Орле - Орловский Вестник
«Отцы и дети» снова в Орле
21 сентября в ОГАТ имени И.С. Тургенева состоится торжественное открытие III Международного кинофестиваля «Отцы и дети».
Орловский Вестник
«Просим депутатов разобраться в возможной афере…» - Орловская среда
«Просим депутатов разобраться в возможной афере…»
№31 (479) от 20 сентября 2017 г. Координационный совет общественного движения «Граждане города Орла» подготовил обращение к председателю Орловского горсовета, мэру города Василию Новикову,
Орловская среда
Завершились соревнования Первенства города - Областная Федерация ФутболаЗавершились соревнования открытого Первенства города Орла по футболу среди мужских команд 2017 года.
25.09.2017 Областная Федерация Футбола
В среду 20 сентября, состоялось заседание КДК - Областная Федерация ФутболаВ среду, 20 сентября, в федерации футбола , состоялось заседание контрольно дисциплинарного комитета на котором были вынесены, следующие решения: В матче Болхов г. Болхов - ФК Орёл г. Орёл 17 сентября в Болхове,
25.09.2017 Областная Федерация Футбола
Соперником нашей команды станет чемпион России сезона 2016/2017 петербургская «Аврора».
26.09.2017 Орёл-регион
«ОрёлГУ» в рамках первенства МОА «Черноземье» на своём поле переиграл россошанский «Спартак»
Мячи на свой счёт записали Юрий Савосин и Максим Дунаев. «ОрёлГУ» - «Спартак» (Россошь) - 2:0.
Орёл-регион
В Орловской области завершился турнир по футболу «Дружба - Спорт-Альянс»
Матчи Финала четырёх прошли в посёлке Шаблыкино. Такие разные полуфиналы «Славянское» (Свердловский район) - Залегощенский район - 6:0.
Орёл-регион
«Славянское» досрочно обеспечило себе звание чемпиона Орловской области по футболу
Для этого верховцам даже не пришлось выходить на поле. Всё дело в том, что главный преследователь «Славянского» «Тореадор» в минувшем туре был разгромлен «Гидромашиной».
Орёл-регион
kluchi sirotam 25 09 - Администрация г. ОрёлТоржественное мероприятие состоялось сегодня, 25 сентября, в микрорайоне Зареченский.
25.09.2017 Администрация г. Орёл
80 let oblasti - Администрация г. Орёл27 сентября в областном центре пройдут праздничные мероприятия, посвященные 80-летию создания Орловской области.
25.09.2017 Администрация г. Орёл
В Орле студенты трех вузов померились силами в «пенсионном соревновании» - Орловское информбюроВо всех районах области стартовала информационно-разъяснительная кампания по повышению социальной грамотности среди учащейся молодежи.
25.09.2017 Орловское информбюро
boks - Администрация г. Орёл30 сентября и 1 октября в спортивном центре «ГРИНН» (Кромское шоссе, 4) состоится открытый турнир по боксу «Осенний вызов-2017».
25.09.2017 Администрация г. Орёл
Администрация Орла информирует: в связи с проведением массовых мероприятий, посвященных празднованию 80-й годовщины образования Орловской области,
25.09.2017 Орловская среда