Новости города БезФормата.Ru
Орел
Главные новости
 
Задать вопрос?

Управление Роспотребнадзора по Орловской области разъясняет права потребителя на обмен товара надлежащего качества

    В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области (далее – Управление) поступают многочисленные обращения потребителей, а также материалы проверки КУСП из Отделов полиции  УМВД России по г. Орлу, по результатам рассмотрения сообщений граждан о принятии мер к индивидуальным предпринимателям и продавцам магазинов юридических лиц, не осуществляющих возврат денежных средств при возврате товара надлежащего качества,если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Управление, в соответствии с Положением утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 09.07.2012, №714, осуществляет федеральный государственный контроль в области защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -   Закон РФ «О защите прав потребителей») регулируются отношения, возникающие между потребителями и исполнителями  при оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о услугах об их исполнителях, а также определяет механизм реализации этих прав.

      Основные понятия, используемые в Законе РФ «О защите прав потребителей»:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качествана аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. № 55

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Только в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Других оснований для   возврата денежной суммы продавцом  потребителю за уплаченной товар надлежащего качества законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено.

Роспотребнадзор запретит продавцам требовать паспортные данные - InfoOrel.RuРоспотребнадзор может запретить компаниям, предоставляющим различные товары и услуги, требовать персональные паспортные данные человека, когда это не предусмотрено законом.
10.07.2017 InfoOrel.Ru
  Всего в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Орловской области обратились 27 человек (23 жителя г. Орла, 1 - Кромского района, 3 - Орловского района).
10.07.2017 Роспотребнадзор
     В первом полугодии 2017 года Управлением Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области  (далее – Управление) в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей,
07.07.2017 Роспотребнадзор
Компания стала лауреатом 8-й ежегодной премии в области высокого качества сервиса и производимых товаров.
28.06.2017 vOrle.Ru
Компания «Ростелеком-Розничные системы» вновь получила признание экспертов - InfoOrel.RuКомпания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») второй раз стала лауреатом 8-й ежегодной премии в области высокого качества сервиса и производимых товаров «Права потребителей и качество
26.06.2017 InfoOrel.Ru
Компания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») второй раз стала лауреатом 8-й ежегодной премии в области высокого качества сервиса и производимых товаров «Права потребителей и качество
26.06.2017 OrelGrad.Ru
Следственными органами Следственного комитета Российской федерации по Орловской области завершено расследование уголовного дела в отношении двоих бывших сотрудников ООО «МАКС», обвиняемых в совершении преступлений,
19.06.2017 Следственный комитет
Готовность школ на особом контроле сотрудников МЧС России - МЧСКомиссии по приемке образовательных учреждений работает во Мценском районе.
17.08.2017 МЧС
Если требуется точность Все наверняка помнят историю, произошедшую сравнительно недавно с одним автолюбителем, которому пришло «письмо счастья» с информацией, достойной занесения в Книгу рекордов Гиннесса.
17.08.2017 УМВД Орловской области
Похищенное имущество злоумышленник сбыл в пункт приема металлолома. Сотрудникам пункта полиции «Корсаковский» МО МВД России «Новосильское» поступила оперативная информация, что в одном из пустующих домов,
16.08.2017 УМВД Орловской области
В Орле в преддверии учебного года проверили безопасность пешеходных переходов вблизи школ
Полицейские и общественники выявили ряд недостатков. На пешеходном переходе вблизи школы №39 было выявлено несоответствие требованиям ГОСТ искусственных неровностей,
Орёл-регион
В Новодеревеньковском районе прошла акция «Школьные каникулы»
Полицейские навестили воспитанников Новодеревеньковского межрайонного социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних «Азимут».
Орёл-регион
В Орловской области в ходе первого этапа операции «Мак» полицейские выявили 67 наркопреступлений
Из незаконного оборота изъято 893 г запрещённого вещества. За период операции на территории выявлено и уничтожено 11 незаконно выращенных посевов и 13 очагов произрастания дикорастущих наркосодержащих растений.
Орёл-регион
Жертвой злоумышленников стала пенсионерка 1938 года рождения. Жительниц Железнодорожного района города Орла заявила в полицию о совершенном в отношении нее преступлении.
16.08.2017 УМВД Орловской области
бомба - OrelGrad.RuИ несколько артснарядов. Накануне сотрудники группы специальных работ областной поисково-спасательной службы выезжали в село Думчино Мценского района, сообщили в ГУ МЧС по Орловской области.
17.08.2017 OrelGrad.Ru
Овчарка вытащила 10-летнего мальчика из воды - vOrle.RuНесчастный случай едва не произошел в селе Коротыш Ливенского района. Помощь спасателей на водоемах в жаркое время года неоценима, но иногда и они могут не успеть протянуть руку утопающему.
17.08.2017 vOrle.Ru
В Орловской области вор забрался в пустующий дом и срезал батареи
Похищенное имущество злоумышленник сбыл в пункт приёма металлолома. Сотрудникам полиции поступила информация, что в одном из пустующих домов в одном из посёлков Корсаковского района произошла кража.
Орёл-регион
79-летняя орловчанка прошла «магический ритуал» за 17 тысяч
Пенсионерка стала жертвой очередной лжецелительницы. Жительница Железнодорожного района города Орла обратилась за помощью в полицию, где рассказала о произошедшем.
Орёл-регион
В Орле под колёсами автобуса оказался пешеход
Как сообщили в УГИБДД по Орловской области, 30-летний мужчина переходил дорогу в неустановленном месте.
Орёл-регион
Михайлов - OrelGrad.RuФото vorle.ru Он отметил, что это его личная инициатива. Художественный руководитель орловского театра «Свободное пространство» Александр Михайлов покидает свою должность.
16.08.2017 OrelGrad.Ru
Сегодня в орловском музее изобразительных искусств откроется выставка художницы Антонины Софроновой - Орловское информбюроАнтонина Софронова родилась в Орле в 1892 году. Ее работы получили широкую популярность в начале прошлого века.
17.08.2017 Орловское информбюро
музей - OrelGrad.RuУтверждено охранное обязательство еще на один памятник. Приказ об этом подписал глава областного управления по государственной охране объектов культурного наследия Сергей Семиделихин.
16.08.2017 OrelGrad.Ru
Сказка странствий Анатолия Костяникова - Орловский Вестник
Сказка странствий Анатолия Костяникова
2 августа часть главной пешеходной улицы Орла превратилась в импровизированное арт-пространство: множество гостей собрались поздравить заслуженного художника России Анатолия Костяникова с открытием персональной выставки.
Орловский Вестник
К 80-летию Орловской области: Абрикосовый рай Евгения Дербенко
Известному российскому композитору и педагогу Орловского музыкального колледжа, заслуженному деятелю искусств Российской Федерации недавно присвоено звание почётного работника культуры Орловской области.
Орёл-регион
20170802_150310 - Городская Газета
Я люблю эту землю
До 20 августа в областном выставочном зале работает персональная выставка произведений Анны Грибановой – доцента Российской академии живописи, ваяния и зодчества Ильи Глазунова.
Городская Газета
Александр Селихов - OrelGrad.RuФото: "Спорт-Экспресс" Голкипер попал в расширенный список. Бывший вратарь ФК «Орел» и ФК ОрелГУ (тогда — Госуниверситет-УНПК) Александр Селихов, ныне выступающий за московский «Спартак»,
17.08.2017 OrelGrad.Ru
Утверждены новые нормативы ГТО на 2018-2021 годы - Телерадиокомпания ИстокиВ соответствии с Положением о комплексе ГТО утверждены новые государственные требования к уровню физической подготовленности населения на 4-х летний период.
16.08.2017 Телерадиокомпания Истоки
каршеринг - OrelGrad.RuРезиденты кластера ГЛОНАСС провели презентацию в Орловском госуниверситете.
15.08.2017 OrelGrad.Ru
Лидеры чемпионата Орловской области по футболу одержали дежурные победы
Первыми в эти выходные на поле вышли «Тореадор» и «СБ-Агро». Фавориты с первых минут встречи завладели преимуществом, и итоговый разгром никого не удивил.
Орёл-регион
«ОрёлГУ» во второй раз за сезон проиграл староосколькому «Металлургу» - 1:2
С таким же счётом наш клуб уступил оппоненту в матче первого круга на выезде.
Орёл-регион
«Славянское» - явный лидер турнира по футболу «Дружба - Спорт-Альянс»
На этих выходных верховцы одержали очередную разгромную победу. На этот раз под натиском «Славянского» пал Урицкий район - 3:0.
Орёл-регион
Итоги дежурных суток орловских пожарных и спасателей: ликвидация возгораний и уничтожение взрывоопасных предметов - МЧСЗа прошедшие сутки пожарные и спасательные подразделения Орловской области выезжали 25 раз, из них одиннадцать выездов на ликвидацию возгораний и 14 – на различные происшествия.
17.08.2017 МЧС
Несколько домов Северного района Орла останутся без воды - Орловское информбюроВодоснабжение будет прекращено сегодня с 9 до 19 часов в связи с ремонтом водопроводной сети.
17.08.2017 Орловское информбюро
Мы, кандидаты в депутаты выдвинутые Верховским районным отделением КПРФ, никогда не отделяли себя от жителей нашего родного края.
16.08.2017 КПРФ
Жертвой злоумышленников стала пенсионерка 1938 года рождения. Жительниц Железнодорожного района города Орла заявила в полицию о совершенном в отношении нее преступлении.
16.08.2017 УМВД Орловской области
В 2016 году в кредитные потребительские кооперативы Орловской области от граждан поступило 46,8 млн рублей - Правительство Орловской областиКак сообщает Отделение по Орловской области ГУ Банка России по ЦФО, по итогам минувшего года объем займов физическим лицам, выданных кредитными потребительскими кооперативами (КПК) Орловской области, составил 153,7 млн рублей.
17.08.2017 Правительство Орловской области