Новости города БезФормата.Ru
Орел
Главные новости
 
Задать вопрос?

Управление Роспотребнадзора по Орловской области разъясняет права потребителя на обмен товара надлежащего качества

    В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области (далее – Управление) поступают многочисленные обращения потребителей, а также материалы проверки КУСП из Отделов полиции  УМВД России по г. Орлу, по результатам рассмотрения сообщений граждан о принятии мер к индивидуальным предпринимателям и продавцам магазинов юридических лиц, не осуществляющих возврат денежных средств при возврате товара надлежащего качества,если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Управление, в соответствии с Положением утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 09.07.2012, №714, осуществляет федеральный государственный контроль в области защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -   Закон РФ «О защите прав потребителей») регулируются отношения, возникающие между потребителями и исполнителями  при оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о услугах об их исполнителях, а также определяет механизм реализации этих прав.

      Основные понятия, используемые в Законе РФ «О защите прав потребителей»:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качествана аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. № 55

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Только в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Других оснований для   возврата денежной суммы продавцом  потребителю за уплаченной товар надлежащего качества законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено.

Роспотребнадзор запретит продавцам требовать паспортные данные - InfoOrel.RuРоспотребнадзор может запретить компаниям, предоставляющим различные товары и услуги, требовать персональные паспортные данные человека, когда это не предусмотрено законом.
10.07.2017 InfoOrel.Ru
  Всего в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Орловской области обратились 27 человек (23 жителя г. Орла, 1 - Кромского района, 3 - Орловского района).
10.07.2017 Роспотребнадзор
     В первом полугодии 2017 года Управлением Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области  (далее – Управление) в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей,
07.07.2017 Роспотребнадзор
Компания стала лауреатом 8-й ежегодной премии в области высокого качества сервиса и производимых товаров.
28.06.2017 vOrle.Ru
Компания «Ростелеком-Розничные системы» вновь получила признание экспертов - InfoOrel.RuКомпания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») второй раз стала лауреатом 8-й ежегодной премии в области высокого качества сервиса и производимых товаров «Права потребителей и качество
26.06.2017 InfoOrel.Ru
Компания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») второй раз стала лауреатом 8-й ежегодной премии в области высокого качества сервиса и производимых товаров «Права потребителей и качество
26.06.2017 OrelGrad.Ru
Следственными органами Следственного комитета Российской федерации по Орловской области завершено расследование уголовного дела в отношении двоих бывших сотрудников ООО «МАКС», обвиняемых в совершении преступлений,
19.06.2017 Следственный комитет
Год гражданской обороны: волшебный мир пожарных открыли для себя орловские дошкольники - МЧС  Настоящим приключением и праздником безопасности стало для воспитанников детского сада № 89 города Орла посещение орловской специализированной пожарно-спасательной части.
21.07.2017 МЧС
В ИК-5 УФСИН России по Орловской области состоялось выездное заседание Общественного совета при УФСИН под руководством председателя Сергея Мальфанова - УФСИНВ сопровождении начальника УФСИН Владимира Волосевича члены Общественного совета посетили столовую, где осмотрели залы для приема пищи, помещения для хранения продуктов, холодильники, варочный, мясной и рыбный цеха, пекарню.
21.07.2017 УФСИН
Напоминаем о соблюдении правил безопасного поведения на воде! - МЧСКупальный сезон в самом разгаре и, несмотря на неустойчивую погоду, свой отдых около водоемов Орловской области организуют многие жители региона.
21.07.2017 МЧС
В зоне внимания
19 июля заместитель главы администрации Орла Екатерина Данилевская провела заседание комиссии по профилактике правонарушений.
Городская Газета
УФНС России по Орловской области предупреждает о новом виде мошенничества
Стало известно о случаях нового вида мошенничества: от имени ФНС России мошенники обзванивают налогоплательщиков, и автоответчик сообщает, что у гражданина есть налоговая задолженность или отсутствует декларация о доходах.
Орёл-регион
Орловский областной суд признал незаконным и необоснованным постановление о прекращении уголовного дела в отношении убийцы
Дело в том, что ещё в апреле 2015 года в посёлке Морозовском Свердловского района между двумя местными жителями, находившимися под действием горячительных напитков, произошла ссора,
Орёл-регион
ДТП - OrelGrad.RuМальчик получил травмы. ДТП с участием ребенка произошло в Орле 20 июля в 17:40, сообщили в УГИБДД по Орловской области.
21.07.2017 OrelGrad.Ru
ДТП - OrelGrad.RuК счастью, обошлось без серьезных травм. ДТП, в котором пострадал ребенок 2017 года рождения, произошло в Орле 20 июля в 19:50, сообщили в УГИБДД по Орловской области.
21.07.2017 OrelGrad.Ru
Установить злоумышленника удалось благодаря записи с камер видеонаблюдения, куда попали сам похититель и его автомобиль.
21.07.2017 УМВД Орловской области
В Орле под колёса иномарки попал 8-летний ребёнок
ДТП произошло 20 июля в 17.40 на ул. Мопра. По сообщению УГИБДД России по Орловской области 58-летний водитель, находившийся за рулём автомобиля Opel,
Орёл-регион
Орловские налоговики предупредили о новом виде мошенничества
Федеральной налоговой службе стало известно о случаях нового вида мошенничества, которые совершаются от имени ФНС России.
Орловская среда
Двое детей и двое взрослых пострадали при опрокидывании минивэна под Орлом - Орёл-регион
Двое детей и двое взрослых пострадали при опрокидывании минивэна под Орлом
ДТП произошло сегодня, 20 июля, в 15.32 на автодороге Орёл-Тамбов. Как сообщили в УГИБДД России по Орловской области, в автомобиле Toyota находились 7 человек.
Орёл-регион
Некстати - Орловский ВестникЕвгений Евтушенко: больше, чем поэт. 18 июля 2017 года поэту Евгению Евтушенко исполнилось бы 85 лет.
21.07.2017 Орловский Вестник
Через год все почитатели творчества Ивана Сергеевича Тургенева будут отмечать 200-летие великого русского писателя.
21.07.2017 Орёл-регион
Вадим Потомский - OrelGrad.RuГубернатор Орловской области Вадим Потомский 21 июля принял участие в заседании Совета при полномочном представителе Президента РФ в ЦФО в Сергиевом Посаде, сообщили в пресс-службе администрации области.
21.07.2017 OrelGrad.Ru
Литературное паломничество к Тургеневу - Орловский Вестник
Литературное паломничество к Тургеневу
  В июне Орловским объединенным государственным литературным музеем И.С. Тургенева, Тургеневским обществом в Орле при участии Тургеневского общества в родовой усадьбе «Тургенево» проведены 25-е Тургеневские чтения.
Орловский Вестник
Музы не молчат - Орловский Вестник
Музы не молчат
Имя И.С. Тургенева, его творчество, мысли и через два столетия продолжают жить, волновать, побуждать к действию.
Орловский Вестник
Глава Орловщины заявил о продолжении работы по развитию туризма в регионе
Сегодня, 21 июля, в Сергиевом Посаде состоялось заседание Совета Центрального федерального округа по развитию внутреннего и въездного туризма под председательством полпреда Президента РФ в ЦФО Александра Беглова.
Орёл-регион
самбо - OrelGrad.RuТурнир состоится 21 и 22 августа 2018 года. В Орле планируется провести Чемпионат мира по самбо среди школьников, сообщили в пресс-службе обладминистрации.
21.07.2017 OrelGrad.Ru
«Юные спасатели» Орла вернулись из Смоленской области с победой - Орловское информбюроРебята заняли второе место на межрегиональных соревнованиях, которые организует МЧС.
21.07.2017 Орловское информбюро
Завершилось первенство области по шоссейным велогонкам. Два орловских спортсмена отличись на всероссийских и зарубежных состязаниях.
21.07.2017 Первый Областной
Орловец Александр Селихов в составе московского «Спартака» стал обладателем Суперкубка России - Орёл-регион
Орловец Александр Селихов в составе московского «Спартака» стал обладателем Суперкубка России
Красно-белые впервые в истории завоевали этот трофей. «Спартак» (Москва) - «Локомотив» (Москва) - 2:1.
Орёл-регион
Чемпионат и первенство Орловской области по шоссейным велогонкам пройдут 18 и 19 июля - Орёл-регион
Чемпионат и первенство Орловской области по шоссейным велогонкам пройдут 18 и 19 июля
Местом проведения состязаний станет дорога Орёл-Залегощь-Новосиль. Местом проведения состязаний станет дорога Орёл-Залегощь-Новосиль.
Орёл-регион
Вадим Потомский - OrelGrad.RuГубернатор Орловской области Вадим Потомский 21 июля принял участие в заседании Совета при полномочном представителе Президента РФ в ЦФО в Сергиевом Посаде, сообщили в пресс-службе администрации области.
21.07.2017 OrelGrad.Ru
На Орловщине в эти выходные  возможны грозы и град с порывами ветра от 17 до 22 м/с. - МЧСПо данным Орловского центра по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды с 21 часа 21 июля до 21 часа 22 июля 2017 года ожидается переменная облачность, ночью без осадков, днем дожди, местами небольшие,
21.07.2017 МЧС
Орловское региональное отделение Фонда социального страхования опробывает новый экспериментальный формат взаимодействия с жителями региона.
21.07.2017 РО ФСС РФ
В Орле пройдет II фестиваль архитектуры, урбанистики, строительных технологий Организаторами фестиваля выступают Орловский государственный университет имени И.С.
21.07.2017 Городская Газета
Мобильное приложение поможет орловцам проверить  кассовый чек после покупки - InfoOrel.Ru1 июля 2017 года бизнес перешел на новую систему применения контрольно-кассовой техники.
21.07.2017 InfoOrel.Ru